🔁 Exercitarea dreptului de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare.

📝 Cum se face returul

Pentru a iniția procesul de retur, clientul trebuie să ne notifice în scris în termen de 14 zile de la primirea fizică a produselor, prin:

• Trimiterea unui e-mail la: info@excursion.ro
• Specificarea:
  • Numărului comenzii sau facturii
  • Denumirea și cantitatea produselor returnate
  • Adresa de unde se ridică produsele
  • IBAN-ul pentru rambursarea contravalorii (dacă este cazul)
  • Motivul returului (opțional)

⚠️ Produse neconforme cu specificațiile

Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor afișate pe site la momentul comenzii, clientul poate solicita:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar
• Rambursarea parțială sau integrală, în funcție de valoarea produsului înlocuitor

📌 În cazul înlocuirii cu un produs de valoare mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul ales este mai ieftin, se va rambursa diferența. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

📦 Produse livrate greșit

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat:

• Refuză recepția, dacă este posibil
• Contactează imediat departamentul Relații Clienți: info@excursion.ro
• Poți opta pentru înlocuire sau rambursare integrală, dacă produsul nu mai este disponibil

În cazul unei comenzi parțial conforme, se pot returna doar produsele greșite sau lipsă. Costurile de transport pentru completarea comenzii sunt suportate de Excursion SRL.

🚫 Excepții de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse fără eticheta de identificare sau cu ambalaj deteriorat
• Produse fără ambalajul original complet
• Produse desigilate care conțin componente electronice sensibile (ex: baterii, circuite, senzori)
• Produse personalizate la cerere
• Produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau modificări

Toate produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, sigilat, însoțite de factura fiscală ( după caz ).

🛠 Evaluarea produselor returnate

În cazul în care produsele returnate sunt:

• Deteriorate
• Incomplete
• Cu accesorii lipsă

Excursion SRL își rezervă dreptul de a reține o parte din valoarea produsului sau de a refuza returul. Valoarea reținută va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciului.

Retururile abuzive (repetate, nejustificate) pot fi refuzate.

💸 Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face:

• În cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a produselor returnate
• Prin transfer bancar, fără comisioane suplimentare
• Costurile directe de returnare (ex: curier) nu sunt rambursabile